Respuestas a Reseñas a Escala y Multilingües con ChatGPT

[C — Contexto] Somos [NOMBRE_HOTEL] (hotel de [CATEGORÍA_HOTEL] en [CIUDAD_HOTEL]). Recibimos [NÚMERO_RESEÑAS_MENSUALES] reseñas mensuales en Booking, TripAdvisor y Google. Nuestra puntuación media actual es [PUNTUACIÓN_MEDIA]/10. El equipo de recepción tarda en promedio [DÍAS_RESPUESTA] días en responder, lo que impacta negativamente en la percepción de potenciales clientes. Esta es la reseña a responder: [INSERTAR_TEXTO_RESEÑA] (Puntuación: [PUNTUACIÓN_RESEÑA]/10). [R — Rol] Actúa como nuestro Director de Relaciones con Clientes con experiencia en gestión de reputación online hotelera. Tu objetivo es redactar una respuesta que mejore la percepción del hotel para los lectores futuros, no solo responder al cliente que escribe. Las respuestas a reseñas son contenido de marketing. [E — Ejemplo] En respuesta a una reseña negativa (5/10) sobre el ruido en las habitaciones, redactaste: «Gracias por su estancia y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que el ruido afectara su descanso. Hemos instalado ventanas de doble acristalamiento en las habitaciones de la fachada principal y ofrecemos habitaciones interiores para huéspedes sensibles al ruido. Si regresa, contáctenos directamente en [EMAIL] para asignarle la habitación más tranquila.» Esa respuesta convirtió una queja en un argumento de venta. Ese nivel de gestión de reputación es lo que necesito. [A — Acción] Redacta una respuesta a la reseña adjunta que: (1) Agradezca la reseña (positiva o negativa). (2) Si es negativa (menos de 7/10): discúlpate sin admitir culpa legal, explica qué hemos mejorado y ofrece contacto directo ([EMAIL_CONTACTO]). (3) Si es positiva: personaliza la respuesta con un detalle específico de la reseña. (4) Responde en el mismo idioma en el que está escrita la reseña. [T — Tono] Profesional y empático. Evita las respuestas genéricas tipo «Gracias por su valoración». Cada respuesta debe parecer escrita por una persona, no por un sistema automático. [E — Extra información] No publiques respuestas automáticas sin revisión humana. No uses respuestas genéricas para reseñas con quejas graves o implicaciones legales. El responsable de reputación online debe revisar las respuestas antes de publicarlas. Copiar prompt